Правила веб-сайту VNG

Доставляючи обладнання до сервісного центру, клієнт ознайомлюється з цими правилами та добровільно приймає їх, вибравши у формі заявки опцію «Я ознайомився з положеннями та приймаю їх зміст». Це також договір, за яким надаються послуги з ремонту, і він регулює права та обов’язки щодо цього. Будь-які інші положення повинні бути в письмовій формі та прийняті обома сторонами. Пропозиція веб-сайту діє лише в межах Європейського Союзу.

Визначення

ПОСЛУГА – Vng-rs.pl, вул. Людвіки 4, 01-226 Варшава, Польша, власник Валентин Лінчевський; ІПН: 5252983714.
КЛІЄНТ - Особа або компанія, яка запитала обладнання для повернення, діагностики чи ремонту. Клієнт засвідчує, що він є власником або діє від імені власника обладнання, переданого Сервісу, і жодна третя сторона не претендує на будь-які права на нього. Замовником може бути лише особа, яка досягла 18 або 13 років і діє за згодою свого законного представника або опікуна.
СПОЖИВАЧ – Клієнт, який є фізичною особою, яка запитує послугу в обсязі, який безпосередньо не пов'язаний з підприємницькою чи професійною діяльністю.
АВТОРИЗАЦІЯ - діяльність, яка полягає у введенні номера ремонту на веб-сайті https://www.vng-rs.pl/ , що дозволяє контролювати стан ремонту.
ЗАЯВА – документ з описом проблеми, яка є причиною довірення обладнання Сервісу. Документ містить інформацію про власника обладнання, реквізити рахунку та листування, а також опис несправності, опис обладнання, надісланого в сервіс, доданих аксесуарів, характерні елементи, такі як подряпини, подряпини тощо.
ФОРМА ПРИЙОМУ – документ, що підтверджує передачу обладнання в службу. Документ містить інформацію, необхідну для ідентифікації обладнання (марка, тип, модель, серійний номер), опис технічного стану, опис предметів, що поставляються разом з товаром (чохли, сонцезахисні козирки, чохли тощо). обладнання особисто в сервіс, для нього складається акт прийому-передачі, копія якого є документом, що дає право замовнику отримати обладнання.
ФОРМА ДІАГНОСТИКИ ТА РЕМОНТУ – Документ, що містить технічну оцінку переданого на сервіс обладнання, видану сервісним техніком, а в разі негарантійного обслуговування, включаючи детальний кошторис ремонту.
ЕКСПЕДИТОР - кур’єрська компанія, з якою веб-сайт підписав постійну діючу угоду про співпрацю.
КУР'ЄР - працівник експедитора або особа, яка діє за його дорученням.

1. Запит на обслуговування

Умовою для початку ремонту або технічного обслуговування є подання Клієнтом заявки на послугу, яка одночасно є укладенням договору між Сервісним центром і Клієнтом, який може бути здійснений шляхом подання Заявки:

Особисто в Сервісному центрі, доставляючи обладнання в Сервісний центр в години роботи Сервісу (понеділок-п’ятниця 10.00-19.00, субота 10.00-15.00) та заповнюючи на місці Форму Заявки на обслуговування.

Відправивши обладнання за вказаною на сайті адресою Сервісу та додавши комплект документів:

Якщо обладнання надсилається на Веб-сайт без реєстраційної форми, Клієнт має 5 робочих днів, щоб відправити його в електронному вигляді на Веб-сайт; якщо ця умова не виконується, Клієнт може отримати обладнання за адресою Веб-сайту.
Форма заявки (роздрукована для скачування на сайті). (Якщо Замовник не може роздрукувати документ, заповнений в електронному вигляді, його необхідно заповнити вручну згідно зі схемою).

Якщо обладнання, передане Сервісу, має паролі або інші засоби безпеки, які перешкоджають його ремонту, і Клієнт не повідомляє про це під час повернення обладнання, датою початку ремонту буде дата доставки необхідні паролі/ключі тощо.

У зв’язку зі зміною положень Закону про податок на товари та послуги, розд.106б ст 5 і 6, повідомляємо, що ми виставляємо рахунок-фактуру з податковим ідентифікаційним номером (NIP) лише для поданих заявок, які містять правильні дані підприємця та вибрано опцію «Компанія». Якщо ви подасте заявку як «Приватна особа» (без надання ІПН, вибравши опцію «Приватна особа» замість «Компанія»), продаж буде зареєстровано як продаж особі, яка не займається бізнесом, і на приватну особу можна виставити тільки персональний рахунок. Згідно з новими правилами, купуючи послугу/товар, покупець зобов’язаний повідомити, чи здійснено покупку як фізична особа, яка не провадить підприємницьку діяльність, чи як підприємець. Тому просимо бути особливо уважними при заповненні Анкети.

2. Відвантаження обладнання на Сервіс

Сайт не приймає накладений платіж або відправлення з перерахуванням комісії на адресата.

Обладнання має бути ретельно упаковане, щоб захистити обладнання від пошкоджень, бажано без додаткових аксесуарів (сонцезахисні козирки, наочники, ремені, карти пам’яті).

У ситуації, коли обладнання використовується з певними аксесуарами, під час яких обидва пристрої працюють разом і можуть генерувати помилки або несправності, щоб точно діагностувати проблему, ці аксесуари також слід надіслати. (наприклад, адаптери Sony E → Canon EF, спалахи тощо)

Якщо обладнання поставляється з «заводськими» батареями або батареями, вони повинні бути окремо упаковані таким чином, щоб захистити контакти від короткого замикання (поліетиленовий пакет, пластикова або картонна коробка без металевих елементів). Примітка: Коротке замикання контактів акумулятора може призвести до пожежі!

Замовник несе відповідальність за використане та встановлене неліцензійне програмне забезпечення та інші дані на твердотільних накопичувачах, інших магнітних носіях, оптичних дисках, CD, DVD або флеш-накопичувачах, наданих разом з обладнанням для ремонту. Клієнт зобов’язаний захищати всі дані, що містяться в обладнанні, від втрати та несанкціонованого читання, включаючи створення резервної копії на пристрої, відмінному від обладнання, переданого на Веб-сайт. Спроба діагностики або ремонту може призвести до втрати даних. Веб-сайт не несе відповідальності за дані, що залишилися на обладнанні, переданому на Веб-сайт (диски, флеш-пам’ять тощо), якщо Клієнт не замовляє послугу архівування даних на Веб-сайті відповідно до цінової пропозиції.

Ризик пошкодження обладнання під час транспортування до Сервісного центру несе Замовник. Щоб уникнути неприємних ситуацій і пошкодження обладнання, обладнання слід належним чином упакувати та закріпити. Ми також рекомендуємо придбати опцію «обережно» та застрахувати посилку на випадок делікатних предметів високої вартості.

У разі отримання Сервісом пошкодженої посилки, кур’єром складається протокол прийому посилки, подальші дії у разі вимоги компенсації є обов’язком клієнта та кур’єрської компанії.

Вартість доставки за межі ЄС розраховується індивідуально та консультується з клієнтом перед початком процесу розгляду скарги.

Відправником веб-сайту є UPS. Клієнт може скористатися послугами будь-якої транспортної компанії на свій вибір.

3. Ставка ПДВ для прейскуранту послуг сайту

До кожної суми, зазначеної в прайс-листі на сайті, додається ПДВ у таких розмірах:

B2B клієнт - з активним номером ПДВ
- Польща - 23% ПДВ
- Країни ЄС - 0% ПДВ
- Країни поза ЄС - 0% ПДВ
B2C-клієнт
- Польща - 23% ПДВ
- Країни ЄС - 23% ПДВ (включаючи Францію 20% ПДВ, Німеччину 19% ПДВ)
- Країни поза ЄС - 0% ПДВ

4. Збір обладнання від Сервісу

Замовник інформується про завершення повідомлення електронною поштою та/або телефоном, після чого він може забрати обладнання або отримати його назад - на розсуд Замовника. У разі гарантійного ремонту Сервіс покриває витрати на доставку. Витрати на доставку обладнання, на яке поширюється негарантійне обслуговування, покриває Замовник - вартість згідно з розцінкою.
У разі оплати переказом, отримання або відправка обладнання можлива після зарахування коштів на рахунок Сервісу.
З Клієнта буде стягнуто 50 злотих (транспортні та зворотні транспортні витрати), якщо він не забере відправлення з обладнанням із Веб-сайту. Стандартний спосіб доставки – дві спроби доставки. Після двох невдалих спроб доставки відправлення з обладнанням повертається Експедитором відправнику, тобто Сервісу.
Через 7 робочих днів з моменту повідомлення Клієнта про завершення повідомлення та запиту на отримання предметів, і якщо він не забере обладнання протягом цього періоду, йому буде запропоновано знову забрати предмети протягом 7 днів і після недійсного закінчення цього терміну стягується плата за зберігання обладнання в розмірі 10 злотих нетто плюс ПДВ, тобто 12,30 злотих брутто за кожен день затримки отримання.
Обладнання можна отримати особисто в сервісному центрі після пред'явлення бланка прийому-передачі та документа, що посвідчує особу (паспорт, водійські права, ID-картка).
Обладнання відправляється Замовнику за адресою, вказаною в Анкеті.
У разі підозри на підробку вантажу або пошкодження обладнання під час транспортування Клієнт має право перевірити стан упаковки в присутності кур’єра після отримання вантажу. Кожне відправлення має бути обгорнуте зовні захисною стрічкою. Якщо це не так, можливо, посилку розкрили неавторизовані особи. У такому випадку пропонуємо перевірити його вміст у присутності Кур'єра. Після виявлення будь-яких пошкоджень ви можете розпакувати посилку в присутності кур'єра і, якщо виявлено пошкодження вмісту, разом скласти відповідний протокол. У разі виявлення пошкоджень відправлення після від’їзду кур’єра, необхідно повідомити Службу з наступною інформацією: опис пошкодження, номер накладної, дату доставки, для розгляду Службою звіту.

5. Гарантійний ремонт

5.1 Гарантія може бути відхилена у разі:

зривання гарантійних пломб;
використання та/або технічне обслуговування не відповідає інструкції з експлуатації;
спроби Замовника або іншої неавторизованої особи відремонтувати пристрій;
знос витратних матеріалів після перевищення гарантованого виробником терміну експлуатації виробу; (акумулятори, пальники, модельні лампочки тощо), якщо це є причиною несправності, неправильної роботи обладнання;
використання пошкодженого обладнання (користування пошкодженим обладнанням може призвести до посилення несправності та інших дефектів товару);
пошкодження в результаті модифікацій або ремонту, зроблених поза Веб-сайтом;
пошкодження виникло внаслідок механічного впливу;
коли обладнання було затоплено, засипано піском, оброблено хімікатами, піддано впливу температур або погодних умов, не передбачених виробником;
пошкодження, викликані такими подіями, як: удар блискавки, стрибок напруги в лінії електропередач, пожежа або інше неконтрольоване явище поза контролем виробника;
пошкодження маркування виробника (навмисно стерті серійний і заводський номери), що унеможливлює їх ідентифікацію;
дефект виникає внаслідок механічного пошкодження, яке не є результатом дефекту, або внаслідок неправильної експлуатації та/або обслуговування обладнання відповідно до інструкцій.

Технічне обслуговування обладнання, що є результатом його спеціального використання, здійснюється Сервісом за окрему плату на основі індивідуальної цінової пропозиції. Послуги з технічного обслуговування не покриваються гарантією. Якщо фахівець сервісної служби визначить, що несправність не підлягає гарантійному ремонту, Клієнт буде проінформований про це, і несправність буде оцінена, як у випадку післягарантійного ремонту.

6. Післягарантійний ремонт

1 Час обслуговування

Протягом 1-5 робочих днів Сервісний центр проводить аналіз несправності та інформує Замовника про можливості ремонту обладнання, а також надає детальний кошторис.

У разі виявлення нестандартних несправностей, які важко діагностувати, термін діагностики обладнання може бути продовжено максимум до 14 робочих днів, про що Клієнт буде проінформований електронною поштою.

Ремонт буде виконано протягом 1-14 робочих днів з моменту згоди Замовника на ремонт та його вартість. У разі виявлення формальних недоліків документів термін усунення обчислюється з моменту усунення цих недоліків Замовником.

Протягом 14 днів з дати отримання кошторису ремонту Клієнт приймає рішення про замовлення ремонту Обладнання або забирає Обладнання в Сервісному центрі протягом цього терміну.

Якщо Клієнт не забере Обладнання протягом зазначеного вище 14-денного періоду, Сервісний центр знову зателефонує Клієнту в узгодженій із Клієнтом формі зв’язку для отримання Обладнання, встановивши додатковий 7-денний термін для його отримання за адресою: водночас повідомляючи, що якщо Клієнт не забере Обладнання протягом додаткового періоду, збирає, подальше зберігання Обладнання підлягає оплаті. Після недійсного закінчення цього терміну з Клієнта буде стягнено суму в розмірі 10 злотих нетто плюс ПДВ, тобто 12,30 злотих брутто за кожен день затримки отримання.

У разі виникнення труднощів Сервіс залишає за собою право продовжити терміни до 48 робочих днів після попередньої домовленості з Замовником.

Якщо ви відмовитеся від витрат на ремонт, обладнання буде підготовлено до збору або відправлення протягом 5 робочих днів.

2 Діагностика та оцінка

Діагностика та оцінка післягарантійного обладнання є безкоштовними, якщо після діагностики Клієнт починає ремонт. Якщо Клієнт відмовляється від ремонту та повернення пошкодженого обладнання, плата за діагностику становить 30 злотих та можливі витрати на повернення. обладнання 30 злотих (транспортні витрати).

У виняткових ситуаціях (затоплене обладнання, після серйозних механічних пошкоджень) або через дуже трудомісткі та складні сервісні роботи, вартість діагностики узгоджується індивідуально з клієнтом. Діагностика такого обладнання може передбачати необхідність запуску обладнання, що в деяких випадках може призвести до подальших несправностей. Сервіс залишає за собою право повернути пошкоджене обладнання з дещо іншими симптомами несправності - Клієнт буде повідомлений про таку можливість, а обладнання буде повідомлено. вводити в експлуатацію після підтвердження Замовником.

Послуги з ремонту та технічного обслуговування, що виконуються Сервісним центром, розраховуються виходячи з ціни людино-години майстра та вартості елементів і вузлів, замінених під час ремонту, згідно з Прейскурантом, доступним за адресою: www.vng-rs.pl

В особливих випадках Сервісний центр має право вимагати заставу за ремонт/замовлені запчастини. Після завершення ремонту депозит буде застосований до остаточної вартості ремонту. Сервісний центр має право утримувати завдаток, якщо Замовник відмовиться від ремонту. Якщо ремонт неможливий з причин, пов’язаних з Сервісним центром, депозит повертається Клієнту.

Сервіс залишає за собою право повернути замовнику невідремонтоване обладнання через відсутність оригінальних запчастин або замінників на ринку та інших факторів, що не залежать від сервісу.

Оцінка ремонту, представлена Клієнту, є валовою вартістю, включаючи податки та витрати на доставку Обладнання.

Клієнт має можливість оплатити послугу:

банківський переказ на банківський рахунок Сервісу в банку, здійснений перед відправленням або особистим отриманням обладнання,
готівкою.

3 Ремонт

Сервісний центр ремонтує лише і виключно несправності, про які повідомляє Клієнт під час повернення обладнання або зафіксовані в документі-повідомленні, що додається до відправлення, у випадку, якщо під час ремонту були виявлені дефекти Обладнання, які не можна було оцінити до початку ремонту. і не були повідомлені Замовником, або не були включені в підготовлену цінову пропозицію, Сервісний центр утримається від продовження ремонту та повідомить Замовника про настання такої обставини та надасть нову пропозицію на послугу.

Пошкоджені підвузли/компоненти, які були замінені в процесі ремонту, стають власністю служби та будуть утилізовані відповідно до стандартів і вимог захисту навколишнього середовища та переробки електронних компонентів (Законодавчий вісник 2015 р., пункт 1688, Акт від верес. 11, 2015 про відходи електричного та електронного обладнання).

Сайт не займається продажем запчастин.

7. Гарантія на виконаний гарантійний та післягарантійний ремонт

Сервіс надає гарантію на виконаний ремонт 6 місяців. Гарантія поширюється лише на елементи та роботи, які є предметом ремонту. Гарантія не поширюється на послуги з чищення та технічного обслуговування. Для пристроїв після затоплення або сильних механічних впливів гарантійний термін залежить від складності пошкодження та встановлюється індивідуально на термін від 1 місяця до 6 місяців.

Гарантія може бути відхилена у разі: пункт 5.1 У разі прийняття гарантії вона продовжується на час перебування обладнання в сервісному центрі.

8. Умови надання електронних послуг

Для використання веб-сайту та подання форми заявки необов’язково, щоб комп’ютер або інший термінальний пристрій Клієнта (наприклад, смартфон, планшет) відповідав будь-яким особливим технічним умовам. Все, що вам потрібно, це: доступ до Інтернету, адреса електронної пошти та стандартна операційна система та веб-браузер.

Веб-сайт www.vng-rs.pl використовує файли cookie. Щоб веб-сайт працював належним чином, ви повинні погодитися ввімкнути файли cookie.

9. Відмова споживача від договору

Клієнт, який є Споживачем, який уклав договір через веб-сайт, має право відмовитися від укладеного договору протягом 14 днів з моменту його укладення без пояснення причини та без понесення витрат, крім витрат, зазначених у ст. 33, ст. 34 розділ 2 та ст. 35 Закону про права споживачів. Форма відмови є Додатком 2 до Закону про права споживачів, але її використання не є обов’язковим.
Для дотримання терміну, зазначеного в п.п 1 вище, достатньо надіслати заяву про вихід до закінчення терміну її дії на таку адресу: service@vng-rs.pl
Реалізація послуги для Споживача може розпочатися лише після закінчення 14-денного терміну для подання заяви про відмову від договору, якщо Споживач чітко не вкаже у Формі заявки, що послуга має розпочатися до закінчення цього терміну. крайній термін.
Якщо Споживач дає згоду на початок надання послуги до закінчення 14-денного строку для відмови від договору, Споживач втрачає право відмовитися від договору. Згода може бути надана в Анкеті.
Після надання Сервісом послуги Споживач втрачає право відмовитися від договору, зазначеного в цьому пункті. Положення.
Право на відмову від договору відсутнє у випадках, передбачених ст. 38 Закону про права споживачів, тобто щодо договорів:

за надання послуг, якщо підприємець повністю виконав послугу за явною згодою споживача, який перед наданням послуг був поінформований про те, що після виконання підприємцем послуги він втрачає право відмовитися від договору;
у яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які підприємець не контролює і які можуть відбутися до кінцевого терміну для відмови від контракту;
в яких предметом послуги є нерозбірний виріб, виготовлений за специфікаціями споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;
в яких предметом послуги є предмет, що швидко псується або має короткий термін придатності;
в якому предметом послуги є товар, що доставляється в запечатаній упаковці, яку неможливо повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;
в якому предметом послуги є предмети, які після доставки за своїм характером нерозривно пов'язані з іншими предметами;
в яких предметом послуги є алкогольні напої, ціна на які була узгоджена при укладанні договору купівлі-продажу, поставка яких може відбутися лише через 30 днів і вартість яких залежить від коливань ринку, на які підприємець не впливає;
в якому споживач прямо попросив підприємця приїхати до нього для термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо підприємець додатково надає послуги, крім тих, що були замовлені споживачем, або постачає предмети, крім запасних частин, необхідних для ремонту чи технічного обслуговування, споживач має право відмовитися від договору щодо додаткових послуг чи предметів;
в якому предметом послуги є звукові чи візуальні записи або комп’ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо після доставки упаковка була відкрита;
на доставку газет, періодичних видань чи журналів, за винятком договорів передплати;
укладені на публічних торгах;
для надання послуг з розміщення, крім проживання, перевезення вантажів, прокату автомобілів, організації харчування, послуг, пов’язаних з відпочинком, проведенням спортивних або культурних заходів, якщо договором визначено день або період надання послуг;
на постачання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо надання послуги почалося за прямою згодою споживача до закінчення терміну відмови від договору та після того, як підприємець повідомив його про втрату права на відмову. з договору. Продавець повідомляє про це Наведене вище стосується, зокрема, зубних щіток, які не можна повертати після відкриття упаковки з міркувань гігієни.

Усі платежі, здійснені Споживачем у зв’язку з договором, будуть повернені протягом 14 днів з дати отримання заяви про відмову.

10. Скарги та позасудове вирішення спорів

Сайт приймає скарги та претензії від Клієнтів в електронному вигляді - на електронну адресу Сайту: service@vng-rs.pl
Замовник буде проінформований про результат розгляду скарги або претензії невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання скарги Сайтом.
Сайт може надати відповідь на подану скаргу або претензію: а) у паперовій формі на адресу для листування, надану Клієнтом; б) через інший тривалий носій інформації, тобто SMS, на вказаний номер телефону Замовника; в) електронною поштою на вказану адресу електронної пошти Замовника.
Рішення Сайту щодо скарги є остаточним.
Після вичерпання процедури оскарження Клієнт має право подати невизнані претензії до загального суду, компетентного відповідно до положень цивільного процесу.
Споживач може використовувати позасудові способи розгляду скарг та подання претензій, наприклад:

має право звернутися до постійно діючого третейського суду споживачів, зазначеного у ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» з проханням вирішити спір про майнові права, що випливають з укладеного договору. Положення про організацію та діяльність постійно діючих третейських судів споживачів визначено Постановою Міністра юстиції України від 25 вересня 2001 р. «Про визначення правил організації та діяльності постійно діючих третейських судів споживачів».
має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції, відповідно до ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. «Про торговельну інспекцію» з проханням розпочати процедуру посередництва щодо мирного врегулювання спору між ним і Сайтом. Інформація про принципи та порядок процедури медіації, яку проводить воєводський інспектор Торгової інспекції, доступна в офісах та на веб-сайтах окремих воєводських інспекцій Торгової інспекції.
може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між ним і Сайтом, в тому числі скориставшись безкоштовною допомогою районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів. Консультації надає Федерація споживачів та Асоціація споживачів Польщі за номером безкоштовної гарячої лінії для споживачів 800 889 866.

Додаткову інформацію щодо позасудових способів розгляду скарг та задоволення претензій можна отримати на сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою: www.uokik.gov.pl

11. Захист персональних даних

Адміністратором персональних даних, які обробляються в межах та цілях, чітко визначених Адміністратором, є Валентин Лінчевський, Варшава, Польща, NIP: 5252983714; електронна адреса: valentyn@vng-rs.pl; (надалі – «Адміністратор»). Інформацію про обробку персональних даних можна знайти в Політиці конфіденційності за адресою: www.vng-rs.pl