Правила сайта VNG

Доставляя оборудование в сервисный центр, Заказчик знакомится и добровольно принимает настоящие правила, выбрав в Заявке опцию «Я ознакомился с Правилами и принимаю их содержание». Это также договор, по которому предоставляются услуги по ремонту, и он регулирует права и обязанности в этом отношении. Любые другие положения должны быть оформлены в письменной форме и приняты обеими сторонами. Предложение Веб-сайта действительно только на территории Европейского Союза.

Определения

УСЛУГА – Vng-rs.pl, ул. Людвики 4, 01-226 Варшава, Польша, принадлежит Валентину Линчевскому; ИНН: 5252983714.
КЛИЕНТ - Лицо или компания, запросившая оборудование для возврата, диагностики или ремонта. Заказчик подтверждает, что он является владельцем или действует от имени владельца оставленного Сервису оборудования и никакая другая третья сторона не претендует на какие-либо права на него. Клиентом может быть только лицо старше 18 лет или старше 13 лет, действующее с согласия своего законного представителя или опекуна.
ПОТРЕБИТЕЛЬ – Клиент, являющийся физическим лицом, запрашивающим услугу в объеме, не связанном напрямую с деловой или профессиональной деятельностью.
АВТОРИЗАЦИЯ - действие, заключающееся во вводе ремонтного номера на сайте https://www.vng-rs.pl/ , позволяющее отслеживать статус ремонта.
ЗАЯВКА – документ, описывающий проблему, являющуюся причиной доверить оборудование Сервису. Документ содержит информацию о владельце оборудования, данные счета-фактуры и переписки, а также описание неисправности, описание отправленного в сервис оборудования, прилагаемых аксессуаров, характерных элементов, таких как потертости, царапины и т.п.
ФОРМА ПРИЕМА – документ, подтверждающий, что оборудование передано в сервис. Документ содержит информацию, необходимую для идентификации оборудования (марка, тип, модель, серийный номер), описание технического состояния, описание предметов, поставляемых вместе с товаром (чехлы, солнцезащитные козырьки, чехлы и т.п., если заказчик предоставляет). оборудование лично в сервис, при этом оформляется акт приемки, копия которого является документом, дающим право заказчику на прием оборудования.
ФОРМА ДИАГНОСТИКИ И РЕМОНТА – Документ, содержащий техническую оценку поступившего в сервис оборудования, выдаваемый сервисным специалистом, а в случае негарантийного обслуживания - подробную смету на ремонт.
ЭКСПЕДИТОР - курьерская компания, с которой у сайта заключен постоянный, действующий договор о сотрудничестве.
КУРЬЕР - работник экспедитора или лицо, действующее от его имени.

1. Запрос на обслуживание

Условием начала ремонта или технического обслуживания является подача Заказчиком заявки на обслуживание, что также является заключением договора между Сервисным Центром и Заказчиком, что можно осуществить путем подачи Заявки:

Лично в Сервисном Центре, доставив оборудование в Сервисный Центр в часы работы Сервиса (понедельник-пятница 10.00-19.00, суббота 10.00-15.00) и заполнив Заявку на обслуживание на месте.

Отправив оборудование по адресу Сервиса, указанному на сайте, и приложив комплект документов:

Если оборудование отправляется на Сайт без регистрационной формы, у Заказчика есть 5 рабочих дней для отправки его на Сайт в электронном виде. В случае невыполнения данного условия Заказчик может забрать оборудование по адресу Сайта.
Форма заявления (распечатать можно скачать на сайте). (Если у Заказчика нет возможности распечатать документ, заполненный в электронном виде, его необходимо заполнить вручную согласно схеме).

Если доставленное в Сервис оборудование имеет пароли или другие меры безопасности, которые предотвратят его ремонт, и Заказчик не сообщает об этом факте при возврате оборудования, датой начала ремонта будет дата сдачи оборудования. необходимые пароли/ключи/и т.д.

В связи с изменением положений Закона о налоге на товары и услуги, раздела статьи 106б 5 и 6, мы хотели бы сообщить вам, что мы выставляем счет-фактуру НДС с идентификационным номером налогоплательщика (NIP) только для поданных форм заявок, содержащих правильные данные о предпринимателе и выбирающих опцию «Компания». Если вы подаете заявку как «Частное лицо» (без указания идентификационного номера налогоплательщика, выбрав опцию «Частное лицо» вместо «Компания»), продажа будет зарегистрирована как продажа лицу, не ведущему бизнес и Частному лицу позднее может быть выставлен только личный счет. В свете новых правил покупатель при покупке услуги/товара обязан сообщить, совершает ли покупку как физическое лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность, или как предприниматель. Поэтому просим Вас быть внимательными при заполнении Анкеты.

2. Отгрузка оборудования в Сервис

Сайт не принимает наложенный платеж или отправку с переводом комиссии адресату.

Оборудование должно быть тщательно упаковано, чтобы защитить его от повреждений, желательно без дополнительных аксессуаров (солнцезащитных козырьков, наглазников, ремней, карт памяти).

В ситуации, когда оборудование используется со специальными аксессуарами, при которых оба устройства работают вместе и могут генерировать ошибки или неисправности, для точной диагностики проблемы следует также отправить эти аксессуары. (например, адаптеры Sony E → Canon EF, триггеры вспышки и т. д.)

Если оборудование поставляется с «заводскими» аккумуляторами или батареями, их следует упаковать отдельно для защиты контактов от короткого замыкания (полиэтиленовый пакет, пластиковая или картонная коробка без металлических элементов). Примечание. Короткое замыкание контактов аккумулятора может привести к возгоранию!

Заказчик несет ответственность за использованное и установленное нелицензионное программное обеспечение и другие данные на твердотельных накопителях, других магнитных носителях, оптических дисках, компакт-дисках, DVD-дисках или флэш-накопителях, переданных вместе с оборудованием в ремонт. Заказчик обязан защитить все данные, содержащиеся в оборудовании, от потери и несанкционированного чтения, в том числе сделать резервную копию на устройстве, отличном от оборудования, переданного на Сайт. Попытка диагностики или ремонта может привести к потере данных. Сайт не несет ответственности за данные, оставшиеся на переданном на Сайт оборудовании (дисках, флэш-памяти и т.п.), за исключением случаев, когда Заказчик заказывает услугу архивации данных на Сайте в соответствии с расценками.

Риск повреждения оборудования при транспортировке в Сервисный Центр несет Заказчик. Во избежание неприятных ситуаций и порчи оборудования оборудование следует правильно упаковать и закрепить. Мы также рекомендуем приобретать вариант «Осторожно» и застраховать посылку на случай деликатных и дорогостоящих предметов.

В случае поступления в Службу поврежденной посылки курьером составляется акт о приеме посылки, дальнейшие действия в случае требования компенсации возлагаются на клиента и курьерскую компанию.

Стоимость доставки за пределы ЕС рассчитывается индивидуально и согласовывается с клиентом перед началом рассмотрения жалобы.

Отправителем веб-сайта является UPS. Клиент может воспользоваться услугами любой транспортной компании по своему выбору.

3. Ставка НДС для прейскуранта услуг сайта

К каждой сумме, указанной в прайс-листе сайта, будет добавлен НДС в следующих размерах:

B2B клиент - с активным номером НДС
- Польша - 23% НДС
- Страны ЕС - 0% НДС
- Страны за пределами ЕС - 0% НДС.
B2C-заказчик
- Польша - 23% НДС
- Страны ЕС - НДС 23% (в т.ч. Франция 20% НДС, Германия 19% НДС)
- Страны за пределами ЕС - 0% НДС.

4. Сбор техники из Сервиса

О завершении уведомления Заказчик информируется по электронной почте и/или телефону, после чего он может забрать оборудование или отправить его ему обратно – по усмотрению Заказчика. В случае гарантийного ремонта Сервис покрывает расходы по доставке. Стоимость доставки оборудования, на которое осуществляется послегарантийное обслуживание, несет Заказчик - стоимость согласно котировке.
В случае оплаты перечислением, забор или отправка оборудования возможна после зачисления денежных средств на счет Сервиса.
С Клиента будет взиматься плата в размере 50 злотых (расходы на транспортировку и обратную транспортировку), если он не заберет посылку с оборудованием с Веб-сайта. Стандартный способ доставки — две попытки доставки. После двух неудачных попыток доставки отправление с оборудованием возвращается Экспедитором отправителю – Сервису.
По истечении 7 рабочих дней с момента уведомления Заказчика о завершении уведомления и требования о выдаче вещей, и если он не сможет забрать оборудование в течение этого срока, ему будет предложено забрать вещи повторно в течение 7 дней и после недействительного истечения этого периода взимается плата за хранение оборудования в размере 10 злотых нетто плюс НДС, т.е. 12,30 злотых брутто за каждый день просрочки получения.
Технику можно забрать лично в сервисном центре после предъявления Акта приема-передачи и документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительские права, удостоверение личности).
Оборудование отгружается Заказчику по адресу, указанному в Заявке.
В случае подозрения на несанкционированный доступ к отправлению или повреждения оборудования во время транспортировки, Заказчик имеет право проверить состояние упаковки в присутствии курьера после получения отправления. Каждая посылка должна быть обернута защитной лентой снаружи. Если это не так, это означает, что посылку могли вскрыть посторонние лица. В таком случае мы предлагаем проверить его содержимое в присутствии Курьера. Заметив какие-либо повреждения, вы можете распаковать посылку в присутствии курьера и в случае обнаружения повреждений содержимого вместе подготовить соответствующий отчет. В случае обнаружения повреждений отправления после выезда курьера, необходимо уведомить об этом Службу с указанием следующей информации: описание повреждения, номер накладной, дата доставки, для того, чтобы Служба рассмотрела сообщение.

5. Гарантийный ремонт

5.1 В гарантии может быть отказано в случае:

нарушение гарантийных пломб;
использование и/или обслуживание, не соответствующее инструкции по эксплуатации;
попытки Заказчика или иного несанкционированного лица отремонтировать устройство;
износ расходных деталей после превышения гарантированного производителем срока эксплуатации изделия; (батарейки, горелки, моделирующие лампочки и т.п.), если это является причиной неработоспособности, неправильной работы оборудования;
использование поврежденного оборудования (использование поврежденного оборудования может привести к усугублению неисправности и другим дефектам товара);
ущерб, возникший в результате модификаций или ремонта, произведенных за пределами Веб-сайта;
повреждение возникло в результате механического воздействия;
когда оборудование было затоплено, засыпано песком, обработано химикатами, подвергнуто воздействию температур или погодных условий, не предусмотренных производителем;
ущерб, вызванный такими событиями, как: удар молнии, скачок напряжения в линии электропередачи, пожар или другое неконтролируемое явление, находящееся вне контроля производителя;
повреждение маркировки производителя (намеренно стертые серийный и заводской номера), делающее невозможным их идентификацию;
дефект возник в результате механического повреждения, не являющегося следствием дефекта, или несоблюдения правил эксплуатации и/или обслуживания оборудования.

Техническое обслуживание оборудования, обусловленное спецификой его использования, осуществляется Сервисом на платной основе по индивидуальному тарифу. Гарантия не распространяется на услуги по техническому обслуживанию. Если Сервисный техник определит, что неисправность не подлежит гарантийному ремонту, Клиент будет проинформирован об этом, и за неисправность будет установлена цена, как и в случае послегарантийного ремонта.

6. Послегарантийный ремонт

1 Время обслуживания

В течение 1-5 рабочих дней Сервисный Центр проанализирует неисправность и проинформирует Заказчика о возможностях ремонта оборудования, а также предоставит подробную смету расходов.

В случае выявления нестандартных, трудно диагностируемых неисправностей срок диагностики оборудования может быть продлен максимум до 14 рабочих дней, о чем Заказчик будет проинформирован по электронной почте.

Ремонт будет выполнен в течение 1-14 рабочих дней с момента согласия Заказчика с ремонтом и его стоимостью. В случае наличия формальных недостатков документов срок ремонта исчисляется со дня устранения этих недостатков Заказчиком.

В течение 14 дней с момента получения сметы на ремонт Заказчик принимает решение заказать ремонт Оборудования или забирает Оборудование из Сервисного Центра в течение этого срока.

Если Заказчик не сможет забрать Оборудование в течение вышеуказанного 14-дневного срока, Сервисный Центр повторно позвонит Заказчику в форме связи, согласованной с Заказчиком, для вывоза Оборудования, установив дополнительный 7-дневный срок для его вывоза, по адресу: г. при этом сообщая, что если Заказчик не заберет Оборудование в течение дополнительного срока, забирает, дальнейшее хранение Оборудования будет осуществляться за дополнительную плату. После недействительного истечения этого срока с Клиента будет взиматься сумма в размере 10 злотых нетто плюс НДС, т.е. 12,30 злотых брутто за каждый день просрочки получения оплаты.

В случае возникновения затруднений Сервис оставляет за собой право продлить сроки до 48 рабочих дней после предварительной договоренности с Заказчиком.

При отказе от затрат на ремонт оборудование будет подготовлено к вывозу или отправке в течение 5 рабочих дней.

2 Диагностика и оценка

Диагностика и оценка послегарантийного оборудования проводятся бесплатно, если после диагностики Заказчик приступает к ремонту. В случае отказа Заказчика от ремонта и возврата поврежденного оборудования плата за диагностику и возможную стоимость возврата составляет 30 злотых. взимается плата за оборудование в размере 30 злотых (стоимость перевозки).

В исключительных ситуациях (затопление оборудования, после сильных механических повреждений) или в связи с очень трудоемкими и сложными сервисными мероприятиями стоимость диагностики согласовывается индивидуально с клиентом. Диагностика такого оборудования может повлечь за собой необходимость запуска оборудования, что в некоторых случаях может привести к дальнейшим неисправностям. Сервис оставляет за собой право вернуть поврежденное оборудование с несколько иными симптомами неисправности - Клиент будет уведомлен о такой возможности, и оборудование будет возвращено. быть введен в эксплуатацию после подтверждения Заказчиком.

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию, выполняемые Сервисным Центром, рассчитываются исходя из стоимости человеко-часа технического специалиста и стоимости элементов и комплектующих, замененных в ходе ремонта, согласно Прейскуранту, доступному по адресу: www.vng-rs.pl

В особых случаях Сервисный Центр имеет право потребовать залог за ремонт/заказанные запчасти. После завершения ремонта залог будет включен в окончательную стоимость ремонта. Сервисный центр имеет право удержать залог в случае отказа Заказчика от ремонта. В случае невозможности ремонта по причинам, зависящим от Сервисного Центра, залог возвращается Заказчику.

Сервис оставляет за собой право вернуть неремонтированное оборудование покупателю в связи с отсутствием на рынке оригинальных запчастей или заменителей и другими факторами, не зависящими от сервиса.

Смета ремонта, представленная Заказчику, представляет собой стоимость брутто, включая налоги и стоимость доставки Оборудования.

Клиент имеет возможность оплатить услугу:

банковский перевод на расчетный счет Сервиса в банке, произведенный перед отправкой или самовывозом оборудования,
наличные.

3 Ремонт

Сервисный Центр ремонтирует только и исключительно неисправности, о которых Заказчик сообщил при возврате Оборудования или зафиксированные в уведомительном документе, приложенном к отправке, в случае, если в ходе ремонта были обнаружены дефекты Оборудования, которые не могли быть оценены до начала ремонта. и не были сообщены Заказчиком или не были включены в подготовленное предложение, Сервисный Центр воздержится от продолжения ремонта и проинформирует Заказчика о возникновении такого обстоятельства и представит новое предложение на услугу.

Поврежденные узлы/компоненты, замененные в процессе ремонта, переходят в собственность сервиса и будут утилизированы в соответствии с нормами и требованиями охраны окружающей среды и переработки электронных компонентов (Законодательный вестник 2015 г., поз. 1688, Закон от сентября 11.2015 об отходах электрического и электронного оборудования).

Сайт не занимается продажей запчастей.

7. Гарантия на выполненный гарантийный и послегарантийный ремонт

Сервис предоставляет 6-месячную гарантию на выполненный ремонт. Гарантия распространяется только на те элементы и действия, которые подлежат ремонту. Гарантия не распространяется на услуги по чистке и техническому обслуживанию. В случае устройств после затопления или сильных механических воздействий гарантийный срок зависит от сложности повреждения и устанавливается индивидуально на срок от 1 месяца до 6 месяцев.

В гарантии может быть отказано в случае: пункт 5.1 В случае принятия гарантии она продлевается на время пребывания оборудования в сервисном центре.

8. Условия оказания электронных услуг

Для использования Веб-сайта и подачи Заявки компьютер или другое терминальное устройство Клиента (например, смартфон, планшет) не обязательно должно соответствовать каким-либо конкретным техническим условиям. Все, что вам нужно, это: доступ в Интернет, адрес электронной почты, стандартная операционная система и веб-браузер.

Веб-сайт www.vng-rs.pl использует файлы cookie. Для правильной работы веб-сайта вы должны согласиться на использование файлов cookie.

9. Отказ от договора со стороны потребителя

Клиент-Потребитель, заключивший договор через сайт, имеет право отказаться от заключенного договора в течение 14 дней с момента его заключения, без объяснения причин и без каких-либо расходов, за исключением расходов, указанных в ст. 33, ст. 34 раздел 2 и ст. 35 Закона о правах потребителей. Форма отказа представляет собой Приложение 2 к Закону о правах потребителей, но ее использование не является обязательным.
Для соблюдения срока, указанного в разделе 1 выше, достаточно отправить заявление о выходе до истечения срока его действия по следующему адресу: service@vng-rs.pl
Реализация услуги для Потребителя может начаться только по истечении 14-дневного срока для подачи заявления о выходе из договора, если Потребитель четко не укажет в Заявке, что оказание услуги должно начаться до истечения этого срока. крайний срок.
Если Потребитель дает согласие на начало оказания услуги до истечения 14-дневного срока для отказа от договора, Потребитель теряет право на отказ от договора. Согласие можно дать в форме заявки.
После того как Сервис окажет услугу, Потребитель потеряет право отказаться от договора, упомянутого в настоящем пункте. Нормативно-правовые акты.
Право на отказ от договора не предоставляется в случаях, предусмотренных ст. 38 Закона о правах потребителей, т.е. в отношении договоров:

за оказание услуги, если предприниматель полностью выполнил услугу с явного согласия потребителя, который был проинформирован перед оказанием услуги о том, что после выполнения предпринимателем услуги он потеряет право на отказ от договора;
при которых цена или вознаграждение зависят от колебаний финансового рынка, над которыми предприниматель не имеет контроля и которые могут произойти до наступления срока выхода из договора;
при котором предметом услуги является несборный предмет, изготовленный по заданию потребителя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
в котором предметом услуги является предмет, который быстро портится или имеет небольшой срок годности;
в котором предметом услуги является товар, доставленный в запечатанной упаковке, который не может быть возвращен после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены, если посылка была открыта после доставки;
при котором предметом услуги являются предметы, которые после доставки по своему характеру неразрывно связаны с другими предметами;
в которых предметом услуги являются алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи, и доставка которых может произойти только через 30 дней и стоимость которых зависит от колебаний рынка, над которыми предприниматель не имеет контроля;
в котором потребитель прямо попросил предпринимателя приехать к нему для срочного ремонта или обслуживания; если предприниматель дополнительно оказывает услуги, отличные от запрошенных потребителем, или поставляет предметы, кроме запасных частей, необходимых для ремонта или обслуживания, потребитель имеет право отказаться от договора в отношении дополнительных услуг или предметов;
предметом услуги являются звуковые или визуальные записи или программы для ЭВМ, доставленные в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после доставки;
на доставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки;
заключено путем открытого аукциона;
на оказание услуг по размещению, не предназначенному для проживания, перевозке грузов, прокату автомобилей, организации общественного питания, услуг, связанных с отдыхом, спортивными или культурными мероприятиями, если договором предусмотрены день или период оказания услуги;
за поставку цифрового контента, не записанного на материальном носителе, если оказание услуги началось с явного согласия потребителя до истечения срока отказа от договора и после того, как предприниматель сообщил ему об утрате права на отказ из контракта. Продавец сообщает об этом Вышеизложенное выше относится, в частности, к зубным щеткам, которые нельзя вернуть после вскрытия упаковки по соображениям гигиены.

Все платежи, произведенные Потребителем в связи с договором, будут возвращены в течение 14 дней с даты получения заявления об отказе.

10. Жалобы и внесудебное разрешение споров

Сайт принимает жалобы и жалобы от Клиентов в электронной форме – на адрес электронной почты Сайта: service@vng-rs.pl
О результате рассмотрения жалобы или жалобы Клиент будет проинформирован без неоправданной задержки, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента поступления жалобы на Сайт.
Сайт может ответить на поданную жалобу или претензию: а) в бумажном виде на адрес для корреспонденции, указанный Заказчиком; б) посредством другого надежного носителя информации, то есть SMS, на указанный номер телефона Клиента; в) посредством электронной почты на указанный адрес электронной почты Заказчика.
Решение Веб-сайта относительно жалобы является окончательным.
После исчерпания претензионной процедуры Клиент имеет право предъявить непризнанные претензии в суд общей юрисдикции, компетентный в соответствии с положениями гражданского судопроизводства.
Потребитель может использовать внесудебные способы рассмотрения жалоб и предъявления претензий, например:

вправе обратиться в постоянный потребительский арбитражный суд, указанный в ст. 37 Закона от 15 декабря 2000 года о Торговой инспекции, с просьбой разрешить спор о имущественных правах, вытекающих из заключенного договора. Правила организации и деятельности постоянно действующих потребительских третейских судов установлены Постановлением Министра юстиции от 25 сентября 2001 года об определении правил организации и деятельности постоянно действующих потребительских третейских судов.
имеет право обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции, в соответствии со ст. 36 Закона от 15 декабря 2000 года о Торговой инспекции, с просьбой о возбуждении медиативного производства по вопросам мирового урегулирования спора между ним и Сайтом. Информация о принципах и порядке процедуры посредничества, проводимой воеводским инспектором Торговой инспекции, доступна в отделениях и на сайтах отдельных воеводских инспекций Торговой инспекции.
может получить бесплатную помощь в разрешении спора между ним и Сайтом, в том числе воспользовавшись бесплатной помощью районного (муниципального) уполномоченного по правам потребителей или общественной организации, в уставные задачи которой входит защита прав потребителей. Консультации предоставляются Федерацией потребителей и Ассоциацией польских потребителей по бесплатному номеру горячей линии для потребителей 800 889 866.

Дополнительную информацию о внесудебных методах рассмотрения жалоб и предъявления претензий можно найти на сайте Управления по конкуренции и защите прав потребителей по адресу: www.uokik.gov.pl

11. Защита персональных данных

Администратором персональных данных, обрабатываемых в объеме и целях, четко определенных Администратором, является Валентин Линчевский, Варшава, Польша, NIP: 5252983714; электронная почта: valentyn@vng-rs.pl; (далее – «Администратор»). Информацию об обработке персональных данных можно найти в Политике конфиденциальности по адресу: www.vng-rs.pl