Regulamin serwisu VNG

Dostarczając sprzęt do serwisu, klient zapoznaje się oraz dobrowolnie akceptuje niniejszy regulamin poprzez zaznaczenie opcji „Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję jego treść” w Formularzu zgłoszenia. Jest to zarazem umowa, na podstawie której jest świadczona usługa naprawy i ona reguluje prawa i obowiązki z tego tytułu. Wszelkie inne postanowienia muszą być przedstawione w formie pisemnej i zaakceptowanie przez obie strony. Oferta Serwisu obowiązuje wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.

Definicje

SERWIS – Vng-rs.pl, ul. Świętokrzyska 18, 00-052 Warszawa, Polska, którego właścicielem jest Valentyn Linchevskyi; NIP: 5252983714.
KLIENT - Osoba lub firma, która zgłosiła sprzęt do zwrotu, diagnozy lub naprawy. Klient poświadcza, że jest właścicielem lub działa w imieniu właściciela, pozostawionego sprzętu powierzonego do Serwisu i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia. Klientem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 rok życia, bądź ukończyła 13 rok życia i działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego lub opiekuna.
KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, zgłaszający usługę serwisową, w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
LOGOWANIE - czynność polegająca na wprowadzeniu na stronie https://www.vng-rs.pl/ numeru naprawy, pozwalająca na monitorowanie stanu naprawy.
FORMULARZ ZGŁOSZENIA – dokument opisujący problem, który jest powodem powierzenia sprzętu do Serwisu. Dokument zawiera informacje o właścicielu sprzętu, dane do faktury, oraz korespondencji oraz opis usterki, opis sprzętu wysłanego do serwisu, dołączone akcesoria, charakterystyczne rzeczy typu zadrapania, rysy itp.
FORMULARZ PRZYJĘCIA – dokument potwierdzający powierzenie sprzętu do serwisu. Dokument zawiera informacje niezbędne do identyfikacji sprzętu (marka, typ, model, numer seryjny) opis stanu technicznego, opis rzeczy dostarczonych razem z przedmiotem (dekielki, osłony p-słoneczne, pokrowce itp.) W przypadku gdy klient oddaje sprzęt osobiście do serwisu, sporządzany jest formularz przyjęcia, którego kopia stanowi dokument upoważniający klienta do odbioru sprzętu.
FORMULARZ DIAGNOZY ORAZ NAPRAWY – Dokument zawierający ekspertyzę techniczną sprzętu dostarczonego do serwisu, wystawioną przez technika serwisu, w przypadku usług pozagwarancyjnych zawierający szczegółową wycenę naprawy.
SPEDYTOR - firma kurierska, z którą serwis ma podpisaną stałą, aktualną umowę współpracy.
KURIER - pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu.

1. Zgłoszenie serwisowe

Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia serwisowego, które jest zarazem zawarciem umowy pomiędzy Serwisem a Klientem, którego może dokonać poprzez złożenie Formularza zgłoszenia:

Osobiście w Serwisie dostarczając sprzęt do siedziby Serwisu w godzinach pracy Serwisu (poniedziałek-piątek 10.00-19.00, sobota 10.00-15.00) oraz wypełniając Formularz zgłoszenia serwisowego na miejscu.

Wysyłając sprzęt na adres Serwisu, wskazany na stronie www oraz dołączając komplet dokumentów:

W przypadku wysłania sprzętu do Serwisu bez formularza zgłoszeniowego Klient ma 5 dni roboczych na dosłanie go drogą elektroniczną do Serwisu, w sytuacji niespełnienia tego warunku Klient ma możliwość odbioru sprzętu pod adresem Serwisu.
Formularz zgłoszenia (druk do ściągnięcia na stronie www). (W przypadku, gdy Klient nie ma możliwości wydrukowania dokumentu wypełnionego elektronicznie, należy go wypełnić ręcznie zgodnie ze schematem).

Jeżeli sprzęt dostarczony do Serwisu posiada hasła lub inne zabezpieczenia, które uniemożliwią jego naprawę, a Klient nie poinformuje o tym fakcie w momencie oddania sprzętu, dniem rozpoczęcia naprawy będzie dzień dostarczenia niezbędnych haseł/kluczy/itp.

W związku ze zmianą przepisów Ustawy o podatku od towarów i usług artykuł 106b ust. 5 i 6 uprzejmie informujemy, iż fakturę VAT z nr NIP wystawiamy tylko i wyłącznie do złożonych Formularzy zgłoszenia zawierających poprawne dane przedsiębiorcy i z zaznaczeniem opcji „Firma”. W przypadku złożenia Formularza zgłoszenia jako „Osoba prywatna” (bez podania nr NIP, zaznaczenie opcji „Osoba prywatna” zamiast „Firma”) sprzedaż zostanie zarejestrowania jako sprzedaż dla osoby nieprowadzącej działalności i w terminie późniejszym będzie można wystawić tylko i wyłącznie fakturę imienną dla osoby prywatnej. W świetle nowych regulacji nabywca w momencie zakupu usługi/towaru ma obowiązek zgłosić, czy zakupu dokonuje jako osoba prywatna nieprowadząca działalności gospodarczej, czy jako przedsiębiorca. W związku z tym bardzo prosimy o szczególną uwagę podczas wypełniania Formularza zgłoszenia.

2. Wysyłka sprzętu do Serwisu

Serwis nie przyjmuje przesyłek pobraniowych ani przesyłek z opłatą przeniesioną na adresata.

Sprzęt powinien być zapakowany starannie, w sposób zabezpieczający sprzęt przed uszkodzeniem, najlepiej bez dodatkowych akcesoriów (osłony przeciwsłoneczne, muszle oczne, paski, karty pamięci).

W sytuacji używania sprzętu z konkretnymi akcesoriami, podczas której oba urządzenia współpracują ze sobą oraz mogą generować błędy lub usterki, w celu dokładnej diagnozy problemu należy przesłać również te akcesoria. (np. adaptery Sony E → Canon EF, wyzwalacze lamp, itp.)

Jeżeli sprzęt wysyłany jest z "fabrycznymi" akumulatorami lub bateriami, należy zapakować je oddzielnie w taki sposób, aby zabezpieczyć styki przed zwarciem (torebka foliowa, pudełko plastikowe lub kartonowe bez metalowych elementów). Uwaga: Zwarcie styków akumulatora może spowodować pożar!

Klient ponosi odpowiedzialność za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy. Klient ma obowiązek zabezpieczyć wszelkie dane, znajdujące się w sprzęcie, przed ich utratą i nieupoważnionym odczytem, w tym sporządzić kopię zapasową na innym urządzeniu niż sprzęt przekazywany do Serwisu. Podjęcie próby diagnozy lub proces naprawy może doprowadzić do utraty danych. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione na nośnikach sprzętu przekazanego do Serwisu (dyskach, pamięciach flash, itp.), chyba że Klient zamówi w Serwisie usługę archiwizacji danych zgodnie z wyceną.

Ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu do Serwisu ponosi Klient. By uniknąć przykrych sytuacji, uszkodzenia sprzętu należy odpowiednio zapakować i zabezpieczyć sprzęt. Zalecamy również wykupić opcję ‘ostrożnie” oraz ubezpieczyć paczkę w razie sprzętów delikatnych o dużej wartości.

W przypadku otrzymania przez Serwis przesyłki uszkodzonej zostanie spisany protokół przyjęcia paczki sporządzony przy Kurierze, dalsze czynności w razie dochodzenia odszkodowania spoczywają na Kliencie oraz firmie kurierskiej.

Koszt wysyłki poza UE są wyliczane indywidualnie i konslutowane z klientem przed rozpoczęciem procesu reklamacyjnego.

Spedytorem Serwisu jest firma UPS. Klient może korzystać z usług dowolnie wybranej firmy transportowej.

3. Stawka podatku VAT do cennika usług serwisu

Do każdej kwoty podanej w cenniku serwisu zostanie doliczony podatek VAT w następujących wartościach:

Klient B2B - z aktywnym numerem VAT
- Polska - 23% VAT
- Kraje UE - 0% VAT
- Kraje spoza UE - 0% VAT
Klient B2C
- Polska - 23% VAT
- Kraje UE - 23% VAT (w tym Francja 20% VAT, Niemcy 19% VAT)
- Kraje spoza UE - 0% VAT

4. Odbiór sprzętu z Serwisu

O zakończeniu realizacji zgłoszenia Klient informowany jest pocztą elektroniczną e-mail i/lub telefonicznie, po czym może odebrać sprzęt lub zostaje mu on odesłany – według wyboru Klienta. W przypadku naprawy gwarancyjnej Serwis pokrywa koszt wysyłki. Koszt wysyłki sprzętu objętego usługą serwisową pozagwarancyjną pokrywa Klient – koszt według wyceny.
W przypadku płatności przelewem odbiór lub wysyłka sprzętu jest możliwa po zaksięgowaniu środków na koncie Serwisu.
Klient zostanie obciążony kwotą 50 zł (koszt transportu i transportu zwrotnego), jeżeli nie odbierze przesyłki ze sprzętem z Serwisu. Standardem dostawy są dwie próby doręczenia przesyłki. Po dwóch nieudanych próbach doręczenia przesyłka ze sprzętem zostaje zwrócona przez Spedytora do nadawcy tj Serwisu.
Po upływie 7 dni roboczych od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu realizacji zgłoszenia i wezwaniu do odbioru rzeczy i w przypadku nieodebrania przez niego w tym terminie sprzętu, będzie on ponownie wezwany do odbioru rzeczy w terminie 7 dni i po bezskutecznym upływie tego terminu naliczana będzie opłata za przechowanie sprzętu w wysokości 10 zł netto plus podatek VAT, tj. 12,30 zł brutto za każdy dzień opóźnienia w odbiorze.
Sprzęt można odebrać osobiście w serwisie po okazaniu Formularza przyjęcia i dokumentu stwierdzającego tożsamość (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty).
Wysyłka sprzętu do Klienta realizowana jest na adres podany w Formularzu zgłoszenia.
W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu Klient ma prawo po otrzymaniu przesyłki sprawdzić stan opakowania w obecności Kuriera. Każda przesyłka powinna być oklejona na zewnątrz taśmą zabezpieczającą. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka mogła być otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku sugerujemy sprawdzić jej zawartość w obecności Kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia można rozpakować przesyłkę w obecności Kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół. Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeździe Kuriera, należy powiadomić Serwis ze wskazaniem: opisu uszkodzenia, nr listu przewozowego, daty doręczenia, celem rozpatrzenia zgłoszenia przez Serwis.

5. Naprawa Gwarancyjna

5.1 Gwarancja może być odrzucona w przypadku:

zerwania plomb gwarancyjnych;
użytkowania i/lub konserwacji niezgodnie z instrukcją obsługi;
próby naprawy urządzenia przez Klienta, lub inne podmiotu nieuprawnione;
zużycia części eksploatacyjnych po przekroczeniu gwarantowanego przez producenta czasu pracy produktu; (akumulatory, palniki, żarówki modelujące, itp.), jeśli jest to przyczyną niedziałania, nieprawidłowego działania sprzętu;
używania uszkodzonego sprzętu (używanie sprzętu uszkodzonego może prowadzić do pogłębiania się usterki oraz powstania innych wad produktu);
uszkodzeń będących następstwem modyfikacji lub napraw dokonywanych poza Serwisem;
uszkodzenie powstało w wyniku udaru mechanicznego;
gdy sprzęt został zalany, zapiaszczony, potraktowany środkami chemicznymi, wystawiony na temperatury lub warunki atmosferyczne nieprzewidziane przez producenta;
uszkodzenia spowodowanego zdarzeniami takimi jak: uderzenie pioruna, przepięcie w linii elektrycznej, pożarem, lub innym niekontrolowanym zjawiskiem niezależnym od producenta;
uszkodzenia oznaczeń producenta (celowo wytarte numery seryjne, fabryczne) uniemożliwiające ich identyfikację;
wada wynika z uszkodzeń mechanicznych niebędących wynikiem wady lub z niezgodnej z instrukcją obsługi i/lub konserwacji sprzętu.

Konserwacje sprzętu, wynikające z jego specyfiki użytkowania, realizowane są odpłatnie przez Serwis na podstawie indywidualnej wyceny. Usługi konserwacyjne nie są objęte Gwarancją. W sytuacji, gdy technik Serwisu stwierdzi, że usterka nie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej, Klient zostanie o tym poinformowany, a usterka zostanie wyceniona jak w przypadku naprawy pogwarancyjnej.

6. Naprawa pogwarancyjna

1 Czas wykonywania czynności serwisowych

W ciągu 1-5 dni roboczych Serwis dokona analizy usterki oraz poinformuje Klienta o możliwościach naprawy sprzętu wraz z przedstawieniem szczegółowego kosztorysu.

W przypadku wystąpienia niestandardowych usterek trudnych do zdiagnozowania czas diagnozy sprzętu może się wydłużyć do maksymalnie 14 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany pocztą elektroniczną e-mail.

Naprawa zostanie wykonana w ciągu 1-14 dni roboczych od momentu zgody Klienta na naprawę i jej koszt. W przypadku wad formalnych dokumentów czas naprawy biegnie od dnia usunięcia tych wad przez Klienta.

Klient w terminie 14 dni od daty otrzymania wyceny naprawy decyduje o zleceniu naprawy Sprzętu albo odbiera w tym terminie Sprzęt z siedziby Serwisu.

W przypadku nieodebrania przez Klienta Sprzętu w powyższym 14-dniowym terminie Serwis ponownie wezwie Klienta w uzgodnionej z Klientem formie komunikacji do odebrania Sprzętu, wyznaczając dodatkowy 7-dniowy termin na jego odbiór, informując jednocześnie, że w przypadku, gdyby Klient w dodatkowym terminie Sprzętu nie odbierze, dalsze przechowywanie Sprzętu będzie odpłatne. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient odciążony zostanie kwotą w wysokości 10 zł netto plus podatek VAT, tj. 12,30 zł brutto za każdy dzień opóźnienia w odbiorze.

W przypadku trudności Serwis zastrzega sobie prawo wydłużenia terminów do 48 dni roboczych po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

W przypadku rezygnacji z kosztów naprawy, sprzęt w przeciągu 5 dni roboczych zostanie przygotowany do odbioru lub wysyłki.

2 Diagnoza i wycena

Diagnoza oraz wycena sprzętu pogwarancyjnego są darmowe, jeśli po wykonanej diagnozie Klient przystępuje do naprawy, w sytuacji odmowy Klienta do naprawy i zwrotu uszkodzonego sprzętu naliczany jest koszt 30 zł wynagrodzenia za diagnozę oraz ewentualny koszt odesłania sprzętu w wysokości 30 zł (koszt transportu).

W wyjątkowych sytuacjach (sprzęt zalany, po mocnych urazach mechanicznych) lub ze względu na bardzo czasochłonne oraz skomplikowane czynności serwisowe koszt diagnozy jest ustalany indywidualnie z Klientem. Diagnoza takiego sprzętu może się wiązać z koniecznością uruchomienia sprzętu, co może w niektórych przypadkach generować dalsze usterki, Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu sprzętu uszkodzonego o nieco odmiennych objawach usterki – o takiej możliwości Klient zostanie powiadomiony i uruchomienie sprzętu nastąpi po potwierdzeniu przez Klienta.

Naprawy i usługi serwisowe dokonywane przez Serwis kalkulowane są w oparciu o cenę roboczogodziny technika oraz cenę elementów i podzespołów wymienionych podczas naprawy, wynikające z Cennika dostępnego pod adresem: www.vng-rs.pl

W szczególnych przypadkach Serwis ma prawo zażądać zadatku na poczet naprawy / zamówionych części zamiennych. Po wykonaniu naprawy zadatek zostanie zaliczony na poczet ostatecznych kosztów naprawy. Serwis ma prawo zachować zadatek w przypadku rezygnacji Klienta z naprawy. W sytuacji niemożliwości realizacji naprawy z przyczyn leżących po stronie Serwisu zadatek zostanie zwrócony Zleceniodawcy.

Serwis zastrzega sobie zwrot nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od serwisu czynników.

Przedstawione Klientowi wyceny naprawy są podane w wartościach brutto, z uwzględnieniem podatków i kosztów przesyłki Sprzętu.

Klient ma możliwość zapłaty za usługę poprzez:

przelew bankowy na rachunek bankowy Serwisu w banku dokonany przed wysyłką lub odbiorem osobistym sprzętu,
gotówkę.

3 Naprawa

Serwis naprawia tylko i wyłącznie usterki zgłoszone przez Klienta w momencie oddawania sprzętu lub zapisane na dokumencie zgłoszenia dołączonym do wysyłki, w sytuacji, gdyby w trakcie wykonywania naprawy ujawniono usterki Sprzętu, których nie można było ocenić przed przystąpieniem do naprawy, nie były zgłoszone przez Klienta, bądź nie zostały objęte sporządzoną wyceną, Serwis powstrzyma się od kontynuowania naprawy i poinformuje Klienta o wystąpieniu takiej okoliczności oraz przedstawi nową wycenę usługi.

Uszkodzone podzespoły/komponenty, które zostały wymienione w procesie naprawy, przechodzą na własność serwisu i zostaną poddane utylizacji zgodnie z normami i wymogami ochrony środowiska i recyclingu dot. podzespołów elektronicznych (Dz. U.2015 poz. 1688, Ustawa z dnia 11 września 2015 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym).

Serwis nie sprzedaje części zamiennych.

7. Gwarancja na Wykonane naprawy Gwarancyjne oraz Pogwarancyjne

Serwis udziela 6 miesięcy gwarancji na wykonane naprawy. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy oraz czynności będące przedmiotem naprawy. Gwarancja nie obejmuje usługi czyszczenia oraz konserwacji. W sytuacji urządzeń po zalaniu oraz mocnych udarach mechanicznych okres gwarancji zależy od złożoności uszkodzenia i jest ustalany indywidualnie na okres od 1 miesiąca do 6 miesięcy.

Gwarancja może być odrzucona w przypadku: pkt 5.1 W sytuacji uznania gwarancji zostaje ona wydłużona o czas pobytu sprzętu w serwisie.

8. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

Do korzystania ze strony internetowej Serwisu i składania Formularza zgłoszenia nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie końcowe (np. smartphone, tablet) Klienta. Wystarczający jest: dostęp do Internetu, posiadanie adresu e-mail oraz standardowy system operacyjny i przeglądarka internetowa.

Strona internetowa www.vng-rs.pl wykorzystuje pliki cookie. Do prawidłowego działania strony konieczne jest wyrażenie zgody na włączenie obsługi plików cookies.

9. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę poprzez stronę internetową, ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta. Wzór odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres: service@vng-rs.pl
Realizacje usługi serwisowej na rzecz Konsumenta może się rozpocząć dopiero z dniem upływu 14- dniowego terminu na złożenie oświadczenia do odstąpienia od umowy, chyba że Konsument w Formularzu zgłoszenia wyraźnie oświadczy, że wykonanie usługi ma się rozpocząć przed upływem tego terminu.
W przypadku wyrażenia przez Konsumenta zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14- dniowego terminu do odstąpienia od umowy Konsument traci prawo odstąpienia od umowy. Zgody można udzielić w Formularzu zgłoszenia.
Po spełnieniu świadczenia przez Serwis Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w tym pkt. Regulaminu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, tj. w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do realizacji naprawy, lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
zawartej w drodze aukcji publicznej;
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca informuje, że lit. e powyżej stosuje w szczególności do szczoteczek do zębów, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwracane, ze względów higienicznych.

Zwrot wszystkich dokonanych w związku z umową przez Konsumenta płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

10. Reklamacje i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Serwis przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Serwisu: service@vng-rs.pl
Wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Serwis.
Na złożoną skargę lub reklamację Serwis może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) za pomocą poczty elektronicznej na wskazany adres e-mail Klienta.
Decyzja Serwisu w sprawie reklamacji jest ostateczna.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia nieuwzględnionych roszczeń w sądzie powszechnym właściwym według przepisów postępowania cywilnego.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład:

uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu o prawa majątkowe wynikłej z zawartej umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich.
uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między nim a Serwisem. Informacja na 8 temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Serwisem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Porady udzielane są przez Federację Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.

Dodatkowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl

11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w zakresie i celach wyraźnie określanych przez Administratora jest Valentyn Linchevskyi, Warszawa, Polska, NIP: 5252983714; e-mail: valentyn@vng-rs.pl; (dalej „Administrator”). Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności na stronie: www.vng-rs.pl